摘要： 本文目錄一覽：1、公關(guān)危機(jī)處理的對策2、成功的危機(jī)公關(guān)案例分析...

本文目錄一覽：

• 1、公關(guān)危機(jī)處理的對策
• 2、成功的危機(jī)公關(guān)案例分析
• 3、危機(jī)公關(guān)的整個(gè)流程是怎樣的?
• 4、除了花西子,你還遇到過哪些典型的公關(guān)失敗案例?

公關(guān)危機(jī)處理的對策

迅推客傳媒總結(jié)了處理危機(jī)公關(guān)的十大策略：內(nèi)部溝通，即時(shí)監(jiān)督 企業(yè)管理層應(yīng)及時(shí)與基層人員溝通，獲取第一條信息，根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)判斷某些方向是否存在問題，是否會(huì)產(chǎn)生影響，找出危機(jī)前問題差異的根源，及時(shí)處理。

面對公關(guān)危機(jī)時(shí)，要迅速在組織內(nèi)部成立應(yīng)急小組和專門的機(jī)構(gòu)。然后對的情況加以了解，制定處理危機(jī)的手段、原則和對象。

品牌危機(jī)處理流程迅速組成處理危機(jī)的應(yīng)變總部；搞好內(nèi)部公關(guān)，取得內(nèi)部公眾的理解；迅速收回不合格產(chǎn)品；設(shè)立一個(gè)專門負(fù)責(zé)的發(fā)言人；主動(dòng)與新聞界溝通；查清事實(shí)，公布造成危機(jī)的原因；危機(jī)中謠言的處理。

透明原則 公關(guān)危機(jī)的爆發(fā)，往往第一時(shí)間訊息便會(huì)傳播得極快，此時(shí)作為企業(yè)的當(dāng)事人，更應(yīng)該取公開透明的原則，坦明事情的原委。

在挖掘和規(guī)劃危機(jī)公關(guān)的處理策略上，企業(yè)可以取常見的公關(guān)傳播策略。其中，代言策略可以邀請符合企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略定位的名人代言，以提升知名度和影響力。

成功的危機(jī)公關(guān)案例分析

1、百事可樂2009年危機(jī)公關(guān)案例分析 2009年，百事可樂發(fā)生了一起非常嚴(yán)重的健康事故，導(dǎo)致多名消費(fèi)者因飲用百事可樂而患上肝癌。此次事故，不僅讓百事可樂的聲譽(yù)受到極大影響，還對其市場前景產(chǎn)生了極大影響。

2、企業(yè)危機(jī)處理成功案例 篇1 新奧燃?xì)夤P(guān)泄密 2009年1月7日，一位網(wǎng)友在其博客中發(fā)表題為《山東聊城一燃?xì)忸A(yù)算表》的帖子，聊城新奧燃?xì)夤緮M維護(hù)的官員名字、職務(wù)以及費(fèi)用款項(xiàng)一目了然。

3、危機(jī)公關(guān)成功案例及分析是：以漢堡王雞肉漢堡廣告涉歧視舉例。如下：詳情 2019年4月初，漢堡王在Instagram上發(fā)布的一條新品漢堡廣告被指涉嫌“種族歧視”，中的演員用一雙巨型筷子艱難吃漢堡。

危機(jī)公關(guān)的整個(gè)流程是怎樣的?

1、危機(jī)公關(guān)過程中的重要性 由于客觀環(huán)境的作用，困難的出現(xiàn)和發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不可預(yù)測的發(fā)展方向和影響范圍，但一般都有統(tǒng)一的發(fā)展邏輯規(guī)律，即危機(jī)的生命周期模型。

2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的處理步驟主要包括以下幾個(gè)方面： 危機(jī)預(yù)警：在危機(jī)發(fā)生前，企業(yè)需要建立一套完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。這可能涉及到對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、對用戶反饋的關(guān)注以及對內(nèi)部員工意見的收集等。

3、處理危機(jī)公關(guān)的流程大致分為以下4個(gè)步驟：收集網(wǎng)絡(luò)輿情，梳理案件線索。根據(jù)真實(shí)信息制定對策和策劃方案。多方面實(shí)現(xiàn)明確的分工 展現(xiàn)個(gè)人的理念，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿論的走向。

除了花西子,你還遇到過哪些典型的公關(guān)失敗案例?

除了花西子，還有以下幾個(gè)典型的公關(guān)失敗案例： 聯(lián)合航空公司強(qiáng)制乘客下機(jī)：2017年，一名乘客因?yàn)楹桨喑郾宦?lián)合航空公司強(qiáng)行拖下飛機(jī)的在社交媒體上廣泛傳播，引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈憤慨。

事實(shí)上，薛之謙正是因?yàn)闆]有用合適的公關(guān)策略，尤其是沒有通過中間人和李雨桐聯(lián)系，私下賠錢道歉以及時(shí)止損，導(dǎo)致了李雨桐的第二波致命攻擊。目前來看，薛之謙的演藝生命已經(jīng)走到盡頭了。

大眾汽車公司CEO赫伯特迪斯辭職，公司高層換血，該至今仍被普遍視為公關(guān)危機(jī)的代表性案例之一。

最后攜程公司回應(yīng)：對于韓雪的投訴官方會(huì)按正常流程處理，但是并不會(huì)就此事發(fā)表任何進(jìn)一步說明。

案例分析： 錦湖輪胎雖然不直接面向消費(fèi)者市場，但是經(jīng)過央視曝光之后的成了人盡皆知的品牌。錦湖輪胎竟然是以此種方式第一次強(qiáng)勢登場實(shí)在悲哀。而錦湖輪胎在危機(jī)發(fā)生之后的反應(yīng)也顯示出其公關(guān)意識(shí)不到位。

危機(jī)處理得妥當(dāng)，不僅可以轉(zhuǎn)化危機(jī)，體現(xiàn)企業(yè)勇于擔(dān)責(zé)的社會(huì)形象，還可擴(kuò)大品牌知名度；處理不當(dāng)，損壞名譽(yù)外，嚴(yán)重地還可能導(dǎo)致一個(gè)品牌的消亡。