摘要： 本文目錄一覽：1、滿意度測評指標體系的主要指標2、...

本文目錄一覽：

• 1、滿意度測評指標體系的主要指標
• 2、質(zhì)量工程師中級知識輔導:顧客滿意度測評與滿意度指數(shù)
• 3、員工滿意度調(diào)查五個維度是什么?
• 4、顧客滿意度調(diào)查的方法有哪些

滿意度測評指標體系的主要指標

顧客滿意度需要明確測量的指標，其中很重要的是包括質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術服務配套、價格適中和積極因素或相反的消極因素——績效指標。測量和評價指標因企業(yè)和行業(yè)不同、產(chǎn)品或服務相異而有所不同。

質(zhì)量和性能，服務質(zhì)量，價格和性價比，服務效果與體驗，品牌價值和信譽度?？蛻魸M意度(Consumer Satiaction)，也叫客戶滿意指數(shù)。

（1）小區(qū)物業(yè)收費情況；（2）業(yè)主對小區(qū)物業(yè)收費標準的評價。小區(qū)住宅房屋舒適情況 （1）業(yè)主對住宅設計的滿意情況；（2）業(yè)主對房屋工程質(zhì)量的滿意情況。

滿意度的五個指標是：很不滿意指征：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳。

質(zhì)量工程師中級知識輔導:顧客滿意度測評與滿意度指數(shù)

1、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。滿意度指數(shù)既可以作為一種診斷手段，也可以將企業(yè)的顧客滿意效果同競爭對手進行比較。

2、A：理所當然質(zhì)量，當其特性不充足（不滿足顧客要求）時，顧客很不滿意；當其特性充足（滿足顧客要求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。B：一元質(zhì)量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。

3、關鍵的顧客要求，可稱為關鍵質(zhì)量特性。實現(xiàn)顧客滿意的前提就是要使產(chǎn)品或服務滿足顧客的要求。生產(chǎn)無缺陷的產(chǎn)品和消除服務上的差錯一樣非常重要。

員工滿意度調(diào)查五個維度是什么?

員工滿意度調(diào)查五個維度是：工作性質(zhì)本身、薪酬與回報、晉升與發(fā)展、上級管理、同事與工作環(huán)境。員工對工作本身的認可程度指工作是否符合其個人喜好、是否符合其個人的職業(yè)發(fā)展、工作職責是否清晰等。

員工滿意度調(diào)查五個維度是：報酬：共包含薪酬、、績效三個二級因數(shù)。工作：共包含責任、目標清晰及認同、自身感受三個二級因素。晉升：共包含發(fā)展機會、培訓、培養(yǎng)(導師、直接上級）三個二級因素。

員工滿意度調(diào)查分別對5個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳盡考核，即：①薪酬；②工作；③晉升；④管理；⑤環(huán)境。

工作環(huán)境：調(diào)查員工對工作環(huán)境的滿意度，包括設施、設備、空氣質(zhì)量等等。 工作任務：調(diào)查員工對其工作任務的理解程度、難度、工作質(zhì)量的滿意度等等。

員工滿意度調(diào)查一般從以下幾個方面分析：員工職業(yè)發(fā)展：對現(xiàn)有的崗位的滿意度，晉升機會如何？工作環(huán)境：工作場所的舒適度、安全性，團隊氛圍等。管理風格：公司的管理機制，領導者風格。

對企業(yè)整體的滿意度。包括企業(yè)了解度（企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃的理解和認同），組織參與度等。調(diào)查項目的數(shù)量設置 通常，調(diào)查問卷涉及的內(nèi)容不必要過于詳細。

顧客滿意度調(diào)查的方法有哪些

1、問卷調(diào)查法：通過編制調(diào)查問卷，詢問顧客對產(chǎn)品或服務的滿意度、意見和建議等方面的信息，從而了解顧客對企業(yè)的評價和需求。問卷調(diào)查法可以用在線調(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查等方式進行。

2、問卷調(diào)查：設計和分發(fā)在線或紙質(zhì)問卷，讓顧客回答一系列與滿意度相關的問題。問卷可以包括單選題、多選題、開放性問題等形式，以全面了解顧客的反饋和觀點。 面對面訪談：面對面的訪談可以更深入地了解顧客的需求和體驗。

3、意見箱最直接的方法，直接根據(jù)客戶反映的問題來追蹤原因，給出解決方案。網(wǎng)站調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)是一個便捷途徑來調(diào)查客戶滿意度。通過客戶提出的意見和建議來進行改良。優(yōu)點是成本低，時間自由，同時可以宣傳自己。