摘要： 本文目錄一覽：1、汽車三包具體有哪些項目2、如何做好汽車售后服務(wù)...

本文目錄一覽：

• 1、汽車三包具體有哪些項目
• 2、如何做好汽車售后服務(wù)
• 3、汽車塑料部件維修的方法有哪三種?

汽車三包具體有哪些項目

【太平洋汽車網(wǎng)】輪胎、燈泡、蓄電池、雨刮片、火花塞、四大濾清器（空氣、空調(diào)、燃油、機油）、制動液、制動摩擦片、遙控器電池、離合器片、變速器油、發(fā)動機油及冷卻液、液壓油。

汽車三包政策包括：家用汽車產(chǎn)品質(zhì)保期不少于3年或行駛里程6萬公里，以先到者為準。家用汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如有產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者將由具有三包憑證的維修人員免費維修(包括工時和材料)。

年10月1日，原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱《汽車三包規(guī)定》)正式實施。

如何做好汽車售后服務(wù)

建立完善的售后服務(wù)體系：制定詳細的售后服務(wù)流程和標(biāo)準，包括服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量等，以確保服務(wù)的一致性和可靠性。

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作。

（1）汽車售后服務(wù)業(yè)績財務(wù)報表。（2）汽車售后服務(wù)工作中的服務(wù)收益。（3）其他鏈式收入評估。

服務(wù)態(tài)度好 汽車售后服務(wù)的服務(wù)態(tài)度也是消費者最關(guān)心的問題，一家好的汽車售后服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)人員必須具備良好的服務(wù)態(tài)度，要能夠主動熱情的為顧客提供服務(wù)，而不是敷衍了事，這樣消費者才能夠感受到服務(wù)機構(gòu)的真誠。

作為汽車售后服務(wù)部門，可以以“售后服務(wù)意識”作為入職培訓(xùn)的一個關(guān)鍵點。在員工入職的時候，極力強調(diào)售后服務(wù)意識的重要性以及企業(yè)對售后服務(wù)意識的重視。

汽車塑料部件維修的方法有哪三種?

焊：即焊修。它是零件修復(fù)中應(yīng)用最為J泛的加工方法。是靠電弧或氣體火焰的熱量，將焊絲和零件的金屬熔化，利用分子的內(nèi)聚力，使金屬零件連接起來，以達到填補零件磨損和恢復(fù)其完全的目的。

汽車塑料件劃痕修復(fù)方法如下：如果是比較輕的劃痕可以使用牙膏研磨進行修復(fù)，用牙膏輕輕涂在劃痕處，然后用柔軟的棉布逆時針研磨即可。對于比較淺的劃痕可以用補漆筆修復(fù)。如果劃痕比較深建議到維修廠進行噴漆修復(fù)。

修復(fù)方法一：用熱水 目前市面上的家庭用車的前后保險杠大部分是用特制的塑料材質(zhì)鑄造而成，開水可以復(fù)原凹陷車體，道理也很簡單，塑料遇熱會軟化，在撞凹的部位只要加熱就可以頂出來。

粘接法是用化學(xué)黏合劑對汽車塑料件進行粘接的一種修補方法。這種修補方法應(yīng)用范圍廣泛，可對絕大多數(shù)塑料件進行修復(fù)。

車主還可以使用劃痕修復(fù)膏修復(fù)，可以在網(wǎng)上或者是汽車修理的店鋪，能購買到汽車的劃痕修復(fù)膏，按照使用說明書操作即可。